表題の「相手を思いやると自分もハッピー」は、これから書こうと思っている事の結果なのですが、先日書いたブログをそのまま書こうと思っても、同じものは書けないので、ちょっと思考を変えて書いてみます。

KeePerのお仕事は、1人で１台の車を作業するのが基本です。

「1台一人真剣集中」がキーパーコーティングをする上で、品質の高いコーティングを作る１つの指標となっています。

１人が１台のお車について作業をすると抜けがなく、お客様からお聞きした気になる点やご要望をしっかりと意識して作業できるだけでなく、このお客様のお車をしっかりキレイにしてよろこんでもらいたい、という気持ちが入って、仕上がりの品質が良くなります。

この責任感こそが、１台１人真剣集中の意味なのです。

また、必要以上に時間をかけて作業をすると品質は落ちてしまいます。

この時間品質はどういうものかと言うと、例えば、１台の車を２人で分担して作業すると、同じ箇所を何回も触ってしまったり、余計はおしゃべりをしたりして集中力が落ちます。その結果、どうなるのかというと、ムラが出たり、作業漏れがあったりで、やり直しにも時間がかかったりします。

なので、１台の車は基本的に１人で作業します。

２人で作業をすると、誰がサボるというわけではありませんが、それぞれの分担の責任感が分散されて、キレイにすることへの集中力が落ちてしまうのです。

この責任感と集中力は日々のコーティング作業で１台１人真剣集中を続ける事で養われます。

コーティングコンテストに出場すると、技術力の高い人達の中で、さらに技術は洗練され、レベルの高い施工をすることができるようになります。

そういう事で、ずっと２人で作業をすると、１人で作業した時の集中力や、施工体力も落ちて良いことはありません。

そう言うとKeePerは、ワンマンプレーのように思われるかもしれませんが、全くそんなことはありません。

私達キーパープロショップ林堂店では１日の受け入れできるお客様の数、作業量を予約管理しており、少しだけのゆとりを持って、可能な限り多くのお客様のお車をキレイにさせて頂いています。

そんな時間的余裕の少ない中で、１人でも時間品質を守れないスタッフがいると、たちまち他のスタッフの進捗に遅れが出ます。

それを補填できるスタッフを１人配置しているので少々の遅れは取り戻せますが、全員が時間品質を守れない者ばかりですと、お店が回って行かず、お客様との約束ば守れず多大な迷惑をかけてしまいます。

KeePerは時間ばかり急いで、品質を落としているんじゃないの？と言う人をtwitterで見かけるのですが、実はそうではなく、時間を守った上で高い品質を確保するのがKeePerであって、それはトレーニングをして身についている人と身についていない人がいて、それを補填する人（上司達）がいてこそ高いレベルの店舗運営ができるのだと考えています。

それでも、仕上がりの悪い作業があるとしたならば、それは真摯に受け止めて改善するべき事なので、手直しさせて頂けるようにお客様にお願いするしかありません。

二度とそういう品質の低いサービスを出さないように改善するべきところです。

追記：うちのお店の話ではないので、心配無用です。他所のお店の事でSNSで見かけたもので。

保育園の頃から仲良しで、よく一緒に遊んでいた親友です。

おそらくケンカもしたことが無いくらいだと思います。

自分が一番がんばっているのに、あいつは、あんなにゆっくりしている。

とか、

忙しい時にあいつは、どこに行っているんだ、

とか、

仲間が憎いわけではないのに、忙しすぎると心にゆとりが無くなって相手に当たってしまいがちなんです。

忙しい時こそ、笑顔で。

お客様にも仲間にも、相手の事を思いやる気持ちを持つと、みんなハッピーです。

自分にも言い聞かせています。