いつも当店のブログをご覧いただきありがとうございます。
毎日更新、を心がけていますが、書けない日があるのは不本意です。
とはいえ、中身の無い文章よりも実のあるブログの方が良いに決まっているので、読んで楽しい、ためになる、面白い、と思って頂ける内容になるように心がけております。
先日から色々書きたい事があったのですが、日が経つに連れて忘れてしまうもので、やはり、毎日更新は心がけるべきですね。
私がブログで書きたい事の一つは、お客様との会話で得たヒントです。
ヒント、とはビジネスの得になる事、というわけではなく、お客様との会話で私達キーパープロショップ側で改善していくべき事が見つかった時の事を言います。
お客様との会話の中で、もっとこうしてくれた方が良い、とか、他のお店ではこうだったよとか、ブログを見たよ、など、私達が進むべきお店の方向性が正しいのか、修正した方が良いのか、などを確かめる事ができるのがお客様からのお言葉なのです。
回り回るとビジネス上、得になるのかもしれませんが、お客様の満足度を上げて喜んでいただく、というのが私達の仕事の本分なので、このブログでも、そのような役割を果たす事ができれば良いな、と考えています。
抽象的な書き方になってしまいましたが、例えば
先日、タイヤ交換をさせて頂いたお客様が、コーティングの相談をしてくださいました。
車を新しく買い換える予定らしいのですが、前回は他の磨き重視のバリバリのコーティング屋さんでコーティングしたそうです。
30万円以上したと言っておられたと思います。
今度は当店でコーティングしようと検討してくださっているのですが、その理由を聞かせていただくと、
KeePerコーティングなら、幅広いコーティングのラインナップがあるから、好みや予算に合わせて選ぶ事ができるから良いな、と思っているんです。
とおっしゃっていました。
車をキレイに維持するために、結構遠い所まで定期的に洗車やメンテナンスをしてもらいに行っていたんですけど、それも大変だし、CMなんかでもやっている「雨が降ったら洗車になる」っていうコーティングとか良さそうですね。
と、お客様のニーズに合ったものがKeePerにはたくさんあるようです。
また、スタッフさんとの相性もあるようで、
今まで行っていた専門店の担当スタッフさんが辞められたそうで、その人の接客も良かったから通われていた、というのもあるそうです。
なるほど、と思いました。
そういう所、気にしていないようで、気にされているのだな、と感じました。
当店で言うと、県チャンピオン2回の米田店長、今年の県チャンピオン松本チーフ、県の準チャンピオン1回で大ベテランの上田マネージャー。
そして、私、代表の安川。
全員の技術力が高く、安心して任せていただけるメンバーです。
長年、ご利用していただいているお客様は特に、「○○君、いますか？」と聞いて来店される事もよくあります。
基本的には指名制は無いのですが、誰にキレイにしてもらいたい、というご要望は可能な限りおききしています。
１人に仕事が集中すると、１人だけ疲弊してしまうので大変だと思われるでしょうが、意外とみんな、それぞれにお客様を持っていて、私も「社長は、今日はいてる？」と指名されたりするのです。
それは、コーティングに限った事ではありません。
取れない汚れやキズが付いた時なども、相談にご来店されます。
それら全部がキーパープロショップのお仕事で、１回コーティングして終わりというわけではありません。
普段の洗車や取れない汚れ、撥水を戻したい、艶を戻したい時、事故して部分コーティングを保健対応して欲しい時、車のキレイ全般をお任せいただけるお店として便利にご利用いただけます。
今日は調子よく長文を書けました（笑）
何にしても、お客様と、たくさん会話出来た日は、たくさんブログを書けます。
忙しくて、疲れすぎると寝てしまいますが、毎日ブログ、がんばります！
今日の写真は、長年当店をご愛用してくださっているお客様のセルシオ。
202ブラックの難しい塗装色です。
昔、洗車キズが多くて、キレイにして欲しい、とご相談をいただき、鏡面研磨でキズを消し、ダイヤモンドキーパーを施工しました。
それから５年間毎年メンテナンスをして、ダイヤモンドキーパーの耐久期限が切れても、毎年クリスタルキーパーを施工させていただいています。
その当時から上田マネージャーが担当で、洗車の仕方もお客様にお伝えしています。
なので、洗車キズも無く、いつもピカピカです。
今回も超キレイにしあがっています！
