このところの話の滑り出しは何かと四字熟語。
まるでこのまま古典文学、ましてや考古学の特任教授にでもなろうかと言うことでもありません。
『疾風怒濤』
それは何もタイムバーゲンの半額セールに時間ギリギリに駆け込む事だけにありません。
お客様との会話から得られるおクルマのお悩み事。
会話することで実はこういった経緯や顛末があったと色々なヒントを投げかけてくださります。
『それで話は変わってですね・・・』
その様にご相談の切り口を頂戴いたしました。
どうやら窓ガラスのウロコでお悩みのご様子。
『特にドアミラーのウロコが酷くて・・・』
と、切実な口調でお話下さりました。
さてさて、あんばいを見てみましょうか。
確かにびっしりとウロコが付着しているのが画像からでも如実におわかりでしょうか。
面の小さな部位、ましてや手のトルクがかかりにくいところは何かと作業がしにくいのは事実であります。
言い訳ではありませんがリスクや仕上がり具合をご説明し、ご納得いただいたうえで作業に取り掛かります。
だからと言って手を抜くとかリスクを犯してまで・・・という事ではありませんがご説明しキチンと納得して物事を進めていくことはお互いの信頼関係の構築でもあるのです。
『いつの間にかお乗り替えされていたんですね』
そんなお客様の環境の変化からおクルマの利用状況なども把握することも出来るのです。
ちょっとした切り口からお客様の素顔が見える瞬間。
これが何といっても我々接客業の醍醐味ではありませんか。
それは決して無駄話ではなくちゃんとしたコミュニケーションです。
極論、仕上がりが良くとも何も会話なくぶっきらぼうに終わってしまうのはお互いにさみしくもあるでしょう。
お仕上がりにもご満足いただき、また何かあれば連絡くださいとの挨拶をしお見送りするのでした。
この度は当店のご利用誠にありがとうございました。
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